OPTIMALISASI PELAYANAN PRIMA "IMPLEMENTASI PROSES DAN STANDAR YANG EFISIEN PADA INSTANSI SWASTA"

Review Hasil Penyampaian Materi Seminar Nasional & Kesan Pesan Selama Mengikuti Kegiatan Seminar Nasional 

    Dalam acara seminar nasional ini ada empat bahasan yang di paparkan oleh narasumber yaitu Bapak Rizky Darmawansyah Mandong, S.E selaku sales manager at Bank BTPN. Dalam melakukan pelayanan yang optimal itu harus memperhatikan empat aspek yaitu:

1. Personal Excellence ( Upgrade diri sendiri )   

     Ada empat aspek yang terdapat dalam personal excellence yaitu Komunikasi (energi pada saat kita berbicara harus aktif, kecepatan pada saat kita berbicara kepada konsumen itu harus santai dan bijak, nada penekanan intonasi pada suatu kata tertentu, volume tingkat suara harus sesuai dengan kondisi, dan artikulasi kejelasan bentuk bibir ketika sedang berbicar), Bahasa tubuh (postur, gestur, kontak mata, ekpresi dan senyum), dan Transparansi (jujur, akurat, dan janji ). 

2. Creating Costumer Experience

    Ada  tiga aspek yang terdapat dalam creating costumer experience yaitu Consistency of service delivery ( adalah layanan yang sama, dengan cara yang sama serta menggunakan pola / skrip), Consintency of service experience ( adalah kebutuhan konsumen pada waktu yang tepat), Exraordinary ( adalah memberikan pelayanan yang lebih kepada konsumen). 

3. Digitalization ( Konversi media dari bentuk analog menjadi digital secara keseluruhan)

    Adapun manfaat digitalization yaitu mengurangi biaya operasional, mampu menjangkau konsumen, dan meningkatkan kualitas kerja. Aspek digitalization terdiri dari product, service, policy, people, dan inovation.

4. Complain

    Dalam penerapan pelayanan prima yang optimal ini complain konsumen pasti selalu ada saja tergantung persepsi atau sudut pandang seseorang terhadap subjek/objek tertentu. Terjadinya complain biasanya muncul karena ketidak puasan pelanggan karena mengalami kerugian dari segi materil ataupun nonmateril. 

    Dalam mengatasi sebuah complain konsumen ada trik yang harus kita terapka yaitu:

• DO ( memahami, menghargai, minta maaf, dan konfirmasi).
• DON'T ( menanggapi materi pembicaraan tidak menarik, menginterupsi, mendengarkan hanya sebagian, terlalu cepat menyimpulkan, dan melakukan hal-hal yang mengganggu).
• FINISHING ( sampaikan alternatif solusi, berikan laporan secra berkala, infomasikan waktu penyelesaian, sampaikan cara pencegahan tawarkan kembali bantyuan).

kesan dan pesan pada saat mengikuti seminar nasional

    Mengikuti acara seminar nasional ini sangat seru dan sangat penambah pengetahuan saya terhadap apa yang harus saya lakukan dimasa depan kelak ketika melakukan pelayanan prima pada konsumen. Selain itu saya banyak bertemu teman baru yang pada baik dan seru juga ya walaupun tau nama tidak tau orang nya heheh.

yang paling berkesan selama seminar nasional ini berlangsung adalah narasumber yang memaparkan materi dengan jelas dan mudah dipahami, dan peserta pun pada enjoy mendengarkan apa yang di sampaikan narasumber. pokonya selama seminar ini berlangsung waktu itu terasa sangat cepat karena pembawaan narasumber yang enjoy dan menyenangkan sehingga tidak membuat audien boring. 

    Pesan saya semoga nanti bisa melakukan seminar dengan lebih meriah dan bisa mengundang artis papan atas dan semoga Universitas Teknologi Digital bisa semakin maju, sukses dan berjaya.