OPTIMALISASI PELAYANAN PRIMA "IMPLEMENTASI PROSES DAN STANDAR YANG EFISIEN PADA INSTANSI SWASTA"
Review Hasil Penyampaian Materi Seminar Nasional & Kesan Pesan Selama Mengikuti Kegiatan Seminar Nasional Dalam acara seminar nasional ini ada empat bahasan yang di paparkan oleh narasumber yaitu Bapak Rizky Darmawansyah Mandong, S.E selaku sales manager at Bank BTPN. Dalam melakukan pelayanan yang optimal itu harus memperhatikan empat aspek yaitu: 1. Personal Excellence ( Upgrade diri sendiri ) Ada empat aspek yang terdapat dalam personal excellence yaitu Komunikasi ( energi pada saat kita berbicara harus aktif, kecepatan pada saat kita berbicara kepada konsumen itu harus santai dan bijak, nada penekanan intonasi pada suatu kata tertentu, volume tingkat suara harus sesuai dengan kondisi, dan artikulasi kejelasan bentuk bibir ketika sedang berbicar), Bahasa tubuh (postur, gestur, kontak mata, ekpresi dan senyum), dan Transparansi (jujur, akurat, dan janji ). 2. Creating Costumer Experience ...
